030、我想去洗手间  职场情事:男行长和女秘书

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气氛顿时活跃了起来。

鲁亚又笑笑,然后用调侃的口味说:“我首先声明一下,不是我要说而是大家要我说,夹在中间,我只能少数服从多数,不然我这个导师做不下去了。”

鲁亚停了下,转而用严肃的表情接着有关打哈欠的问题说:“与人交往打哈欠会给别人造成‘对我不感兴趣’的感觉,对进一步与对方交往极其不利,因此,在社交场合不宜打哈欠。那么,在交际场合你能控制不打哈欠吗?当然可以,首先如果你对对方给予足够重视和尊重一般是不会当众打哈欠的,如果确因疲倦忍不住要打哈欠,应该去洗洗脸,消除倦意后再回来。这里面是个对哈欠在社交场合的认识问题,许多人认为这个很正常,当众打哈欠觉得无所谓,所以有的人甚至在社交场合中也哈欠连连,这是非常不当的。”

鲁亚接着说:“很多时候,秘书因为应酬而缺少睡眠,在这个时候在客人面前打哈欠是件难免的事情,如果在轻松、愉快的场合倒没什么,但是如果在会议上那就非常不好了。因此,咱们做秘书的一定要注意。”

说完打哈欠问题,鲁亚导师就陈荞擅自搬动水果盆问题接着说:“关于刚才陈荞同学把水果盆移到一边的问题,大家知道,这个场地是代九红助教经过精心布置的,这里面也有一个类似会议礼仪的问题,一般情况下,无论你面前的水果盆摆放的位置多么不合适,我们都不应该随意搬动它,因为你搬动它就意味着别人摆得不对,这种行为会使别人感到尴尬的,如果非搬不可,也应该由代九红助教来处理而不是你,大家想想,如果你们四个人每人都把自己面前的水果盆搬动一下,那么我们面前的桌面会是一种什么状况。所以,我告诉大家,正规场合任何事情都有可能涉及到礼仪问题。”

作为商务礼仪课程,鲁亚导师临时引用陈荞的两个问题作为楔子性的案例,对启发学员理解社交礼仪问题是有帮助的,但大家听起来总是感觉是因为陈荞做错了什么,导师是借说理来批评陈荞,虽然陈荞已经接受了,但心里还是感到不太舒服,毕竟是拿自己当典型,更何况是反面典型呢?

接下来鲁亚导师给大家讲商务礼仪的重要性,她说:“礼,就是尊重别人,仪,就是通过一定的规范形式把对别人的尊重表达出来。在今天的商业社会里,由于竞争加剧,行业内部以及相近行业间在产品和服务方面趋同性不断加强,使公司与公司之间提供的产品和服务不会有太大差别,这样商务礼仪就成了客户选择产品和服务至关重要的因素……”

鲁亚导师还用了很长的时间讲述了商务礼仪的特点、原则以及商务礼仪的“10个作用”和“105种不宜”。虽然鲁亚导师引经据典,试图通过事例来提高大家的兴趣,但对于陈荞来说,商务礼仪早在大学时已经选修过,对鲁亚导师所讲的内容并不觉得陌生,于是她越听觉得越,最后举手说要去洗手间。

其实鲁亚导师已经看出来几个女孩子的疲态,在这个时候看见陈荞举手,以为可以趁机改变一下课堂气氛,只见她嘴巴一咧,露出来一排白白的牙齿,语气欢快道:“陈荞同学,你是不是有话要说?”

代九红把话筒递到了陈荞面前。

陈荞站起来,接过代九红的话筒,放下,有些尴尬地说:“鲁亚导师,我想去一趟洗手间。”


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