分卷阅读397  遇见我,算你倒霉

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无辜的好吗?”

几个人正在打闹,杨蓉情沉着脸朝他们走来,先是用看小屁孩打闹真无聊的眼神看了一会儿,又看向了不想搭理她的钱宝,勾了勾手指,“质控组有请。”

萧锦瑟顿时站在原地,转身看过去,又看了眼钱宝。

钱宝最近似乎没什么难缠电话,听到杨蓉晴这话有些诧异的反手指着自己,“我?”

“对,就是你。我们经理找你。”杨蓉晴脸上挂着嘲讽的笑容,点了点头,也不等她回应,转身就走,快走到转角的时候又转身催促一声,“麻烦你快点。让我们经理等总不好吧。”

陆陶微微皱起眉头,转身看钱宝,“质控组经理怎么莫名其妙找你?”陆陶猜到钱宝等程旭一挪坑就会升职,可现在还是一线客服,就算是出什么问题,也是一线质控约谈,一般质控经理不会出面,除非出现大问题。

“我也不知道。我最近的电话肯定没什么问题。”钱宝仔细回想一番,的确没什么,见萧锦瑟和许阳青都担忧地看着她,笑着一摆手,“你们去工作吧。我过去看看。”

☆、第321章 电

钱宝很好奇于薇找她能有什么事,思来想去,她最近真的是没一点问题。 ̄︶︺asんцつ

最近运气很好,没遇见什么难缠玩家,也没超长电话,连组员的投诉电话都处理的很顺利,能被质控经理找,会是什么事?

带着好奇走到质控组,他们已经开始忙碌起来,不是在看数据,就是在听录音,门边的一个男质控看见她,取下耳机奇怪的问:“怎么了?找谁?”

“你们经理找我。”钱宝走近一些,对他报以微笑。

男质控挑了挑眉,反手一指,“她在办公室,你直接进去吧。”

“谢了。”

“没事,没事。”男质控朝她笑的很和善,等她越过他,才戴上耳机轻声嘀咕,“一线客服被质控魔头召见,那不是完蛋了。”

钱宝走近于薇的办公室,门半敞着,她正低头看着桌上的文件。

钱宝礼貌的敲了敲门,等她抬起头笑着说请进,才走进办公室,看了看,顺手把门关了起来,这才走到她办公桌对面坐下,“我听杨蓉晴说,您找我。”

这个您字的敬语让于薇意味深长的笑起来,手指敲了敲桌上的文件,点着头回答:“对,是我找你。”

“有什么事吗?”钱宝端正着身体,显得特别礼貌乖巧。

“嗯,你该知道我找你,肯定是有事。”于薇嘴角一斜,笑着说:“而且不是好事。”

钱宝恨不得拍着桌子说,你找人从来没好事好吗?谁不知道啊!

可她露出了然的笑点了点头,“嗯,我知道。”

于薇把手里的文件一翻转,往她面前一推,“我就是想听听你的解释。”

钱宝探过身体,将文件拿起来看了看,顿时想笑,原来是这么回事。

一线客服是有工作时长的,电话系统被挂起也是有记录的,所以这也是考核范围。

电话系统是客服工号进入系统排队,轮流接听玩家来电的设置,将电话系统挂起,就表示这位客服的工号不在系统里,玩家的电话接听不到那位客服那里。

电话系统的挂起时间要求在十五分钟内,这个是抛开了午休两个小时和交接班的时间,所以一线客服的电话系统挂起时间正常值是两个半小时,如果超过会被扣分。

这份不是文件,而是一张数据报表,钱宝白班电话系统挂起的时间是六个小时。

而且这份报表还包含了她跟程旭学习之前的一些数据。

在之前一线客服的夜班是有休息时间的,但必须是组长排班让人休息,然后提交总结报告给质控,但自从宿舍被加班加点的研发占领,几乎没有一线客服去睡觉了。

所以夜班几乎都是开着电话睡觉,有玩家打过来被电话铃声吵醒,接听就行了。

这也就成了不成文的约定俗成,夜班没有休息时间,于是夜班的挂起时间就会被控制在半小时以内。

但规矩是这么定的,谁又会这么严格的遵守呢?

人都需要吃喝拉撒,有时候生病了,不舒服了,或者拉肚子,电话挂起的时间动不动就是半小时。

所以很多一线客服都清楚,规定是这样的,但是弹性很大,质控也不会把电话挂起的时间作为考核主要目标。

一般来说,质控的重点都在于电话质量和回复在线的质量,而不是电话系统挂起时间。

甚至很少有质控会专门调出一个一线客服电话挂起时间的数据,除非有深仇大恨,非要用条条框框来卡死这位客服。

钱宝几乎不需要思考,就能明白,这份数据表是谁调出来的,肯定是杨蓉晴。

质控组哪怕是一线质控,也有权限监听任何一线客服的电话,听录音和调数据出来。

但一般一位质控负责一个游戏组的所有客服,已经是很大的工作量了,并不会费力不讨好的


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